Qualidade
Reclamações de Clientes
Estruture o atendimento a reclamações do primeiro contato ao encerramento, com prazos e histórico visíveis para toda a equipe.
Para quem é
Empresas que precisam responder reclamações com agilidade e comprovar tratamento estruturado para clientes e certificadoras.
Como funciona no dia a dia- A reclamação é registrada com todos os dados do cliente e da ocorrência.
- A equipe responsável analisa causa e define retorno e ação corretiva.
- O indicador de reincidência e prazo é acompanhado ao longo do tempo.
O que você ganha
- Evita que reclamações se percam entre e-mail, telefone e planilha.
- Prioriza o que mais impacta a satisfação, com base em recorrência e criticidade.
- Conecta a reclamação a ações corretivas, fechando o ciclo com o cliente.
- Gera indicadores de prazo e reincidência para a diretoria.
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